Cambios
Documentación para realizar devoluciones en Shopify POS
Antes de hacer un cambio o devolución es sumamente importante agregar RUT al cliente.
Buscar Orden
Buscamos la orden del cliente, la cual puede ser de otra sucursal o del canal online. Podemos buscar de las siguientes maneras:
Escaneando el código de la boleta o el ticket de cambio.
Por número de recibo (Ejemplo: 9-1024).
Por número de pedido (Ejemplo: #1571).
La orden puede estar asociada a un cliente o no.
¿Cómo sé si la orden tiene un cliente asociado?
En la orden, desplazamos hacia abajo hasta el bloque que dice "Cliente". Si tiene un cliente asociado, se mostrará de la siguiente manera:
Si no tiene un cliente asociado, se mostrará de esta forma:
Cambio
Recordar que los cambios nunca pueden quedar en dinero por devolver al cliente.
SIEMPRE hay que agregar Cliente y RUT antes de hacer un cambio.
Nos dirigimos al bloque que indica "Cambio".
Seleccionamos el producto y la cantidad que queremos cambiar, asegurándonos de que "reponer en esta sucursal" esté activado, y luego guardamos.
Elegimos el motivo y, si corresponde, agregamos una nota antes de guardar.
Agregamos el articulo nuevo.
Cobramos la diferencia del cambio al cliente.
Solo si el producto viene con problemas (cambio por un problema del producto). Se debe de ingresar el producto a planilla MERMA
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