Retiro en Tienda

1. En el dashboard de Shopify POS vamos al recuadro que dice "Retiro en Tienda"

2. En la sección "Prepare for pickup" estarán los pedidos que debemos preparar.

3. Una vez seleccionado el pedido hacemos impresión de la boleta y del recibo de retiro el cual ira corcheteado en la bolsa.

4. Una vez el pedido armado apretamos en el botón "Preparar para retiro".

5. Enviamos notificación de retiro al cliente.

6. Cuando el Cliente retire su pedido debemos ir a la sección "Ready for pickup" y buscar su número de orden junto a su cédula de identidad y correo de confirmación.

7. Marcamos el pedido como "Marcar como retirado"

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F.A.Q

¿Qué pasa si no tengo stock del producto?

Si no tengo stock del producto, previo a cancelar el pedido, deben contactar al cliente ya sea por teléfono o correo, y ofrecerle un producto sustituto.

Si el cliente acepta el cambio, iniciamos el procedimiento normal del pedido (aunque la boleta salga con el otro producto). Además, debemos ingresar el nuevo producto seleccionado a la siguiente planilla:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ti-brMSBJXUnEBaiEhFNlVNpP0LEjOWu1Pefefw6OxQ/edit?usp=sharing

Además, informar del cambio vía correo a [email protected] , diciendo solo que se acaba de procesar un cambio en retiro en tienda pedido BDXXX

Si, el cliente no acepta el cambio, decirle que se procesa el reembolso automáticamente. Ustedes deben de generar la devolución.

¿Cuántos días tiene el cliente para retirar?

El Cliente tiene 7 días para hacer el retiro de su compra, pasado esos 7 días, el pedido se cancela y se procesa el reembolso.

A ustedes como jefe les llegará un correo informándoles que ya pasaron los 7 días. Acá la clave es que verifiquemos bien que el pedido no haya sido entregado, sino estaríamos devolviendo el dinero de algo ya retirado.

*Este paso es importante que sea realizado por ustedes mismos.

Una vez procesada la devolución, deben de devolver los productos a STOCK de la tienda (esto por sistema se hace automático una vez generada la devolución)

¿Qué pasa si el cliente no encuentra su correo de confirmación?

Podemos revisar la información del cliente en el pedido y verificar su correo electrónico, nombre y rut en caso de tenerlo.

El cliente vino después de 7 días a buscar su pedido

En caso que el pedido aun este en "Ready for pickup" se puede entregar, si el pedido no está es por que ya fue cancelado.

¿Cuánto se demora la devolución del dinero para un pedido cancelado?

El dinero será reversado en 48 horas hábiles.