Devoluciones
Documentación para realizar devoluciones en Shopify POS
Antes de hacer un cambio o devolución es sumamente importante agregar RUT al cliente.
Buscar Orden
Buscamos la orden del cliente, la cual puede ser de otra sucursal o del canal online. Podemos buscar de las siguientes maneras:
Escaneando el código de la boleta o el ticket de cambio.
Por número de recibo (Ejemplo: 9-1024).
Por número de pedido (Ejemplo: #1571).
La orden puede estar asociada a un cliente o no.
¿Cómo sé si la orden tiene un cliente asociado?
En la orden, desplazamos hacia abajo hasta el bloque que dice "Cliente". Si tiene un cliente asociado, se mostrará de la siguiente manera:
Si no tiene un cliente asociado, se mostrará de esta forma:
Orden sin cliente asociado
Una vez encontrada la orden, debemos asociar un cliente.
Devolución
Identificar si la orden es de tienda POS o canal online.
Nos dirigimos al bloque que indica "Devolución".
Seleccionamos el producto y la cantidad que queremos devolver, asegurándonos de que "reponer en esta sucursal" esté activado, y luego guardamos.
Elegimos el motivo y, si corresponde, agregamos una nota antes de guardar.
Si la compra se realizó a través del canal online, omitir paso 4 y 5.
En la pantalla de "Resumen de la devolución", desplazamos hasta el final y en "Notas de reembolso", seleccionamos "Agregar nota".
En el recuadro ingresamos los datos de transferencia del cliente:
Banco
Tipo de cuenta
Número de cuenta
Una vez agregados los datos de transferencia, seleccionamos "Reembolso (monto) CLP".
¿Como se a que tienda o canal corresponde una orden?
Buscamos la orden del cliente, la cual puede ser de otra sucursal o del canal online. Podemos buscar de las siguientes maneras:
Escaneando el código de la boleta o el ticket de cambio.
Por número de recibo (Ejemplo: 9-1024).
Por número de pedido (Ejemplo: #1571).
Bajamos hasta encontrar "Cronología", donde nos indicara la sucursal a la cual corresponde.
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